Aviso legal y Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 2026-05-16

Este documento agrupa el aviso legal del sitio unplan.es y las Condiciones Generales de Contratación que regulan el servicio de planificación y gestión de reservas. Al utilizar el servicio o completar un pago a través del sitio aceptas íntegramente este documento. Se complementa con la Política de privacidad y cookies.

Titularidad

El sitio unplan.es es titularidad de Sytue Projects, S.L., con domicilio social en Madrid (España).

El cliente consumidor puede ejercer sus derechos de contratación a través del email de contacto y, en caso de litigio, ante la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE. Para verificar la identidad fiscal de Sytue Projects, S.L. ante terceros, el cliente puede solicitar por escrito a reservas@unplan.es los códigos de verificación (CSV / Código Electrónico) emitidos por la AEAT y el Registro.

Marcas registradas

Sytue® y unplan.es® son marcas registradas de Sytue Projects, S.L. El resto de marcas, logotipos, denominaciones y nombres comerciales que aparecen en el sitio (aerolíneas, cadenas hoteleras, restaurantes, operadores turísticos, plataformas de venta de entradas, redes de afiliación, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan a efectos meramente identificativos e informativos, sin que su mención implique vínculo, patrocinio, recomendación o respaldo recíproco más allá de los acuerdos de afiliación o partner expresamente declarados.

Naturaleza del servicio

unplan.es es un planificador de tiempo libre cuyo propósito es simplificar al máximo la decisión y la reserva de tu plan para que inviertas el mínimo tiempo posible: reúne y compara las opciones, compone un itinerario coherente y gestiona por ti las reservas necesarias, todo desde un único sitio. Sytue Projects, S.L. actúa como intermediario por mandato del cliente en los términos del art. 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU): cuando contratas un plan, Sytue ejecuta en tu nombre las reservas con cada proveedor real (transporte, alojamiento, restauración, ocio, museos, espectáculos, tours, etc.) y te entrega los correspondientes localizadores, ahorrándote la búsqueda y la gestión manual una por una.

Los contratos de prestación efectiva de los servicios subyacentes se formalizan exclusivamente entre el cliente y cada proveedor real, y se rigen por las condiciones generales y políticas (precio, modificaciones, cancelaciones, equipaje, requisitos documentales, etc.) que dicho proveedor aplica. Sytue no es una agencia de viajes, no es un operador turístico y no ostenta licencia autonómica de agencia. No se ofrecen "viajes combinados" en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 ni del art. 151 LGDCU: cada componente del plan se reserva por separado con su proveedor en nombre del cliente.

Para ejecutar estas reservas en tu nombre, unplan puede emplear un asistente automatizado que, por tu mandato, abre el sitio del proveedor y pre-rellena el formulario de reserva con los datos que nos has facilitado (fecha, número de personas y datos del viajero). En los proveedores que lo requieren, la compra —incluido el pago— la completas tú en la sesión que el asistente te entrega; en el resto, unplan formaliza la reserva en tu nombre. El asistente nunca introduce los datos de tu tarjeta y se detiene antes del pago. Los contratos de prestación siguen siendo entre tú y cada proveedor real.

Limitación de responsabilidad

Sytue Projects, S.L. no es responsable de la prestación efectiva, la calidad, los retrasos, las cancelaciones, las modificaciones de horario, los cambios de itinerario, el overbooking ni de cualquier otra incidencia atribuible a los proveedores reales o a circunstancias ajenas a su control (fuerza mayor, decisiones de autoridades, condiciones meteorológicas, huelgas, conflictos, pandemias, etc.). La información de precios, disponibilidad, horarios y descripciones se obtiene de fuentes de terceros y puede variar entre la consulta y la confirmación. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerla actualizada, pero no garantizamos su exactitud absoluta en todo momento.

Sytue responde frente al cliente por los daños directos y previsibles que sean imputables a una prestación negligente del servicio de gestión propio (selección y ejecución de las reservas, transmisión de localizadores, atención al cliente), conforme a la diligencia exigible a un intermediario profesional. No responde, por el contrario, de las consecuencias derivadas de la prestación efectiva de los servicios contratados con los proveedores reales en los términos descritos en el párrafo anterior, ni de los supuestos de fuerza mayor o caso fortuito. Ninguna previsión de este documento limita, excluye o menoscaba los derechos imperativos que la normativa de consumo reconozca al cliente consumidor, ni la responsabilidad que corresponda por dolo, culpa grave o por daños a la vida, la salud o la integridad física de las personas.

Tarifas y comisiones

Algunos enlaces salientes son enlaces de afiliación. Si completas una compra a través de ellos, Sytue Projects, S.L. puede percibir una comisión del proveedor real sin coste adicional para ti. La existencia de comisión no afecta al precio que pagas ni al orden de las recomendaciones que ves: el ranking del planificador se basa en el precio final al cliente, no en el margen ni en la presencia de programa de afiliación.

Propiedad intelectual

Los contenidos originales de unplan.es (textos editoriales, código, diseño, lógica del planificador) están protegidos por derechos de propiedad intelectual a favor de Sytue Projects, S.L. Las imágenes, logotipos y descripciones de productos y servicios pertenecen a sus respectivos proveedores u operadores y se muestran bajo licencia o uso identificativo.

Legislación aplicable y resolución de litigios

Este documento se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable; cuando el cliente no sea consumidor (B2B), se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea y deseas resolver una controversia online, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (Reg. UE 524/2013).

Condiciones Generales de Contratación

Las cláusulas siguientes desarrollan, conforme a la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación, la LSSI 34/2002 y el RDL 1/2007 (LGDCU), los aspectos operativos de la contratación del servicio (proceso, precio, cancelación, desistimiento, obligaciones del cliente y atención al cliente). El resto del articulado (identidad del prestador, naturaleza del servicio, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual y legislación aplicable) está recogido en las secciones anteriores de este mismo documento.

1 · Proceso de contratación y formación del contrato

  1. Configuras tu plan en el wizard (destino, fechas, número de viajeros, presupuesto, estilo, opciones).
  2. Revisas el resumen, donde se desglosan el subtotal de los proveedores, la comisión de gestión y, en su caso, los servicios opcionales contratados (p. ej. tarjeta virtual prepagada).
  3. Aceptas estas condiciones y la Política de privacidad marcando la casilla correspondiente.
  4. Pulsas Pagar y cerrar plan. Eres redirigido a Stripe Checkout, que cobra el importe total y nos confirma el pago.
  5. Sytue recibe la confirmación, ejecuta las reservas con los proveedores reales en un plazo objetivo de 24 horas hábiles y te envía los localizadores por email.

El contrato entre tú y Sytue se entiende perfeccionado en el momento en que Stripe nos confirma el cobro. Recibirás el justificante por email, que tiene la consideración de confirmación contractual a los efectos del art. 28 LSSI.

2 · Precio, IVA y comisión de gestión

3 · Política de cancelación y reembolsos

Por la naturaleza intermediaria del servicio, las cancelaciones y reembolsos se gestionan en cascada:

  1. Reglas del proveedor real: cada reserva (vuelo, hotel, restaurante, tour, etc.) está sujeta a la política de cancelación, modificaciones y reembolsos del proveedor que la presta. Esa política te será visible o comunicable antes de que la reserva sea ejecutada por Sytue.
  2. Comisión de gestión: la comisión del 7 % retribuye el servicio de gestión efectivamente prestado por Sytue. Se reembolsa íntegramente si solicitas la cancelación antes de que Sytue haya ejecutado las reservas con los proveedores. Una vez ejecutadas correctamente las reservas, la comisión deja de ser reembolsable a iniciativa del cliente, al haberse prestado el servicio. Si la gestión hubiera sido defectuosa por causa imputable a Sytue, podrás exigir la reejecución correcta sin coste adicional o, cuando ello no sea posible o no satisfaga tu interés, el reembolso total o parcial de la comisión, además de la reparación de los daños conforme a la sección "Limitación de responsabilidad".
  3. Servicios opcionales (tarjeta virtual, fees fijos): se rigen por las condiciones expresadas en el momento de su contratación.

Para iniciar una cancelación o un reembolso, escribe a reservas@unplan.es con tu identificador de orden. Tramitaremos la solicitud con cada proveedor según sus reglas y, una vez recibidos los reembolsos, te abonaremos el importe correspondiente vía Stripe Refund (los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta).

4 · Derecho de desistimiento

Conforme al art. 103, letra l), del RDL 1/2007 (LGDCU), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días a los contratos cuyo objeto sea el suministro de servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando los contratos prevean una fecha o un período de ejecución específicos.

Dado que la prestación de los servicios contratados a través de unplan.es está vinculada a fechas concretas de viaje, espectáculo, restaurante, tour o experiencia, los servicios subyacentes no admiten desistimiento una vez ejecutada la reserva. Las cancelaciones se rigen por la política del proveedor real (cláusula 3).

El servicio de gestión que Sytue presta directamente se entiende plenamente ejecutado en el momento en que confirmamos las reservas con los proveedores. Hasta ese momento puedes cancelar sin coste. A partir de entonces, la comisión de gestión retribuye un servicio ya prestado y no es reembolsable a iniciativa del cliente, sin perjuicio de tu derecho a obtener la reejecución correcta o el reembolso, total o parcial, en los supuestos de prestación defectuosa imputable a Sytue, conforme a la cláusula 3.

5 · Obligaciones del cliente

6 · Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios

7 · Modificación de las condiciones

Sytue puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a la evolución del servicio. Las versiones publicadas con anterioridad seguirán rigiendo las órdenes ya contratadas; las nuevas órdenes se regirán por la versión vigente en el momento de su contratación. La fecha de "Última actualización" en la cabecera permite identificar la versión aplicable.

8 · Idioma del contrato

El idioma de formalización del contrato es el español. Las traducciones que pudieran ofrecerse a otros idiomas tienen valor meramente informativo; en caso de discrepancia prevalecerá el texto en español.

Privacidad y cookies

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